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    交行信用卡客户遭盗刷 一分钱体验刷走两万元

    2013年06月03日    来源:中国经济网

     

     

    王先生提供的交易明细

     

    中国经济网北京6月3日讯(记者华青剑) 山东青岛的王先生近期非常郁闷,在淘宝网进行网购的时候,使用交通银行信用卡淘宝快捷支付,结果被盗刷19998.72元。“被盗刷的钱将近两万元,但是却有零有整,交通银行方面声称他们虽然有工作不当的地方。如此看来,工作处理不当就是有错误啊!但是钱还是要由我来还。”王先生气愤地说。

        4月18日中午,王先生在淘宝网进行网购,在使用交通银行信用卡淘宝快捷支付的时候,按照流程,自动弹出一个“一分钱”体验的交通银行快捷支付的链接,随后王先生拍下后,显示账户异常。王先生随即连续拨打两次淘宝网集市消费者热线电话,均是提示电话转接后就没人接听了。

        就在王先生着急的时候,一个电话打过来称是淘宝客服,告知王先生注册的这张银行卡账户异常,需要重新认证。由于当时做快捷支付的页面就没有关闭,王先生直接就在那个页面上重新做的认证。然而,过了几分钟的时间,王先生就收到了交通银行短信提示,称消费19998.72元。这时,王先生彻底傻眼。

        在接到短信后,王先生打算直接联系交通银行,此时交通银行也给王先生打了电话,询问是否本人消费了这笔钱。王先生明确表明不是本人消费的,要求冻结这笔交易,并报警。交通银行冻结了王先生的账户。交通银行表示,被刷的钱去了支付宝那里。在王先生和警察联系完支付宝之后,又给交行打电话,“这个时候交行才说钱是去了中国移动手机支付平台。由于已经报警,根据流程银行方面需要5个工作日进行核实调查。”王先生表示。

        4月22日,交行案件调查部致电王先生,告知被刷的钱需要他本人承担。当日湖南交行电子银行部也致电王先生,不过此通电话后王先生才明白一件事。关于金额到账,交行跟中移动执行的是“T+1”,也就是说当日晚上进行金额的核对,次日早上才进行结算。如此看来,王先生被刷的钱当日是可以被冻结的,然而交行并没有对这比交易进行冻结。

        此外,王先生也把此事投诉到了青岛银监局,青岛银监局责成交通银行青岛分行协助处理此事。交通银行青岛分行给的答复是银行没有错误,但是有工作不当的地方。承认当时不应该和王先生说钱是去了支付宝。其他方面,银行都是按照流程走的。

        记者留意到这样一个细节,王先生说自己的父亲身体不好,关于此次被盗刷近两万元的事情,并没和父亲提起,所以希望尽量别在晚上在家的时候进行采访和联系。

        王先生无奈地告诉中国经济网记者,通过协商,鉴于交行有处理不当的地方,本金有王先生本人承担,但是可以允许他分期还款,利息和滞纳金可以协商,交行称这样算是优惠的了。然而,让王先生不解的是,交行的客服人员在得知这笔被盗刷的交易完成之后,应该可以通过系统马上查到这笔钱的去向,为什么当时说钱去了支付宝?为什么没有及时和中国移动联系?

        记者查看支付宝官网关于“快捷支付”的描述:“快捷支付是支付宝联合各大银行推出的全新最安全、轻松的支付方式。付款时无需登录网上银行,只需关联您的信用卡或者借记卡,每次付款时只需输入支付宝支付密码即可完成付款。”据记者了解,交通银行快捷支付方式的开通是需要支付一分钱,钱从银行卡中直接扣除。中国经济网记者此前致电交行客服,得到的反馈是这种一分钱的支付很有可能是钓鱼网站,要小心处理。

        针对此事,中国经济网记者采访交通银行相关负责人,截至发稿,记者尚未收到回复。

        不过,发生在交行的此类事件不只一次,本网4月19日报道的题为《开通网银当日被盗刷2万元交行称客户配合盗贼》的文章,山东的陈先生也遭遇的此类事件。

     

     

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