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    做民品 试试服务“一站到位”

        一直以来,北京典当行业的民品业务整体发展称得上是走在了行业前列。作为其中的一份子,近年来,北京中金投典当行在服务“一站到位”上积累了一定的心得,这使得其不但民品销售很有人气,业绩也在持续稳健增长。

        该典当行民品事业部总经理王红告诉中国商报记者,自成立之初,公司就制定了“顺应市场,贴近百姓,与时俱进”的经营策略,“知识不断丰富,经验不断积累,服务不断提升”的实施方针,及以服务“一站到位”为核心的具体操作,作为“三驾马车”来拉动运营。“咱们始终坚持开展民品业务,并关注老百姓的小额贷款和消费。现在看来,公司当时的决策是非常正确的,既顺应了市场,又服务于百姓,使得咱们在当前行业整体经营不景气的大环境中仍在稳步前进。”她说。

        对于如何“贴近百姓”,王红解释道:“以喜闻乐见的货品和服务来吸引大众,并在评估价格业界不相上下的前提下,大部分民品的典当价格始终保持行业领先地位的让利,以此留住客户。”她还表示,自己每天到店一开门的第一件事情,便是半个小时的晨会——系统而有规划地学习。“知识和人才都是财富。所以咱们坚持自己培养人才,坚持给人才相匹配的薪酬。”王红介绍说,“这就保持了中金投典当行人才队伍的稳定,从开业到现在,咱们员工的流动性极低。”

        至于服务,作为典当经营的核心,王红认为更是需要扎扎实实地落实到具体的经营中。采访中记者还发现,中金投典当行在民品业务上,擅长以“一站到位”为目标的服务以及相配套的买手制度。以其特许经营项目珊瑚与主打产品和田玉为例,不仅有市价几十元的普通消费品,而且还有价值上百万千万元、在其他典当行很难见到的玉雕工艺美术大师的精品力作或者和田玉籽料原石。

        红认为,只有采用环环相扣,价廉物美、让利求量等一系列独特的经营策略,才能引起老百姓的关注;而人气一旺,获得认可,典当和寄卖两大业务自然能稳健增长,从而形成良性循环。据介绍,依靠民品典当及衍生业务,中金投典当行每年的业绩在行业高速发展期都保持着30%以上的增速,即便是行业转型调整的近两年,也依旧保持着平稳增长。

    来源: 中国商报

     

     

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